近日，遂平县处于疫情防控的关键时期。和兴镇和兴村一名高危孕妇面临早产，急需通过驿城大道王协庄卡点前往驻马店市妇女儿童医院，这可急坏了牛先生及其家人，于是在8月19日15点05分，他在卡点拨通了驻马店市12345政务服务便民热线的电话。

遂平县热线办在接到市12345热线中心转派的紧急工单后，第一时间核实情况，与褚堂街道热线工作人员及时联系、了解孕妇情况，安抚其情绪，确保落实疫情防控要求，积极协调出绿色通道。当日下午15点08分，在核验该孕妇及其家人的24小时核酸阴性证明后，为该孕妇开通了快速通道，使其顺利通过了疫情防控卡点，前往驻马店市妇女儿童医院入院待产。短短3分钟的时间，是12345热线接诉即办的速度体现，同时也是暖心为民服务的热度彰显。

无独有偶，8月21日，遂平县驿城大道与建设路交叉口水岸国际的居民赵先生来电求助，县城内没有医院销售其岳父在驻马店市妇女儿童医院购买服用的药物，现咨询部门是否可以协助运送。经核实，赵先生所在小区属中高风险封控区，情况紧急，遂平热线办和县卫健体委核实、商定，由赵先生岳父的主治医生代买药品，后送至驻马店市和遂平县交界处疫情防控卡点，县热线工作人员在做好安全防护措施的前提下将取回的药物交至社区疫控值班点，最后由专人负责送至赵先生手中。热线工作人员回访时，赵先生表示“没想到这么快解决了用药问题，真是太感谢你们了！”

当前，12345政务服务便民热线作为疫情类政策咨询与群众诉求的主渠道，充分发挥桥梁纽带作用，切实解决广大群众的急、难、愁、盼，打通群众涉疫求助的最后一公里，在保护人民生命安全、保障群众日常生活中贡献力量。