8月22日11时，上蔡县杨屯乡邱庄村民余先生拨打驻马店市12345政务服务便民热线，反映其母亲独自从乌鲁木齐乘火车返乡，在信阳火车站遇阻，信阳火车站工作人员根据疫情防控规定，对其母亲进行劝留。余先生得知消息后，焦急万分，因其母亲有过精神病史，迫切希望热线部门能协助其母亲返乡。

蔡县热线办接到市12345热线中心转派的工单后快速响应，及时与杨屯乡工作人员取得联系，要求在确保落实疫情防控政策的前提下，尽快接余先生母亲返乡。

杨屯乡政府主要领导得知此消息后，立即派该乡卫生院医护人员专程前往信阳火车站接余先生的母亲。当时已经临近中午，工作人员没顾上吃午饭，驱车2个小时左右到达了信阳火车站。余先生的母亲看到从上蔡县赶来的工作人员后激动的眼含泪花，口中不停的念叨着“我们的政府真好，工作人员真好!”。

从接到工单，到跨越两市完成接人任务，驱车200多公里，历时3个小时，充分展现了12345热线为民解困、快字当先的责任与情怀。作为党委政府与群众之间沟通的桥梁，12345热线将继续全力做好防疫政策答疑工作，切实解决群众的急难愁盼。