“水管修好了，水压也正常了，谢谢热线为我们做了一件好事、实事。”市民王先生感激地说。8月23日，市12345热线中心接到家住中华路与骏马路税务局家属院的王先生打来的求助电话：该小区公用水管破损，水资源浪费，希望相关部门尽快维修。

驿城区热线办接到市12345热线中心转派的工单后，第一时间联合区住建局到达现场。经勘查，管道年久失修，在这次老旧小区改造时由于车辆碾压造成管道破损。维修人员立即在周边拉起警戒线，展开了紧锣密鼓的管道抢修工作。

在抢修现场，挖掘机师傅经过多次开挖、探测，终于准确找到地下管道破损的具体位置。通过抽排积水、清理管道周边污泥，将破损的管道进行更换和衔接。从发现问题到解决问题仅用了半天时间，有效解决了居民用水问题，路面也得到了修缮。

民生无小事，枝叶总关情。居民用水安全是民生大事，驿城区热线办把解决群众最切身的利益问题作为一切工作的出发点和落脚点，用实际行动积极回应民生诉求，用真情、真意去服务居民，真正做到全心全意为人民服务。