“您好，我发现解放路与薄山路小游园处有一位流浪女子，吃住都在游园，靠路人施舍，已在该处多日，担心有人身安全”。近日，市12345政务服务便民热线接到热心市民马女士打来的电话。

驿城区热线办接到该工单后，立即联合区民政局、橡林派出所和社区成立工作组，第一时间做好防护赶赴现场，发现确有一名女子在小游园逗留。随后，工作人员为其带上口罩，经交流沟通，该女子对工作人员有抵触情绪，不愿理睬。

当前正值常态化疫情防控时期，一旦感染上新冠病毒，将对自身和其他群众的健康安全带来严重危害，也会给全区疫情防控工作埋下隐患。

疫情无情，人间有爱。工作人员丝毫不敢懈怠，通过耐心劝解和安抚，终于打消了该女子的顾虑。随后，立即联系疫情防护人员闭环将该女子送往医院进行核酸检测，看到检测结果为阴性，大家悬着的心终于放了下来。在完成相关救助程序后，区民政局及医护人员为其提供了疫情防护装备口罩、食物等，将该女子送到救助站做了妥善安置，及时精准地阻断了因流浪人员四处流动可能造成的感染风险隐患。

驿城区热线办主动担当，督促区民政局持续加大流浪乞讨人员的巡查救助力度，立足于“早发现、早报告、早救助”，坚决扛牢民生保障责任，切实做好疫情防控期间困难人群救助工作。