近日，家住乐山路商务局第一外贸家属院的夏女士向市12345政务服务便民热线打来求助电话。夏女士称：该小区院内有一株枯树，经常有干枯树枝掉落，建议部门协调清理。

驿城区热线办接到工单后第一时间联系西园街道办事处。经核查，在该小区院内紧邻业主房屋处确实有棵枯树，且树根有裂痕，给过往行人带来安全隐患。通过工作人员走访排查，该树属于无主树。由于枯树年代久远，树木较高，且处于楼栋之间，给砍伐工作增加了很大的难度。为保障小区居民出行安全，西园街道办事处迅速召开会议研究部署砍伐工作具体事宜，并联系专业工人制定砍伐方案。

为防止砍树时掉落的树枝砸到过往行人，工作人员在树木周围拉起警戒线。砍伐人员首先做好安全防护，爬到几十米高的树上，用电锯将枯树枝干一截一截进行切割。经过四个小时的作业，终于“零伤害”对枯树进行了砍伐。随后，工作人员用三轮车把树枝清运干净，隐患树木被齐根铲除，成功消除了安全隐患。回访中，夏女士激动地说道：“真是太感谢你们了，这么快就帮我们解决了这么大的难题，热线服务真及时。”

此次伐木清理工作，不仅为居民营造了舒适、安全的居住环境，也为居民出行提供了安全保障。下一步，驿城区热线办将督促各相关部门在辖区内加大安全排查整治力度，力争把不安全因素消除在萌芽状态，让热线服务更加解民忧、贴民心、聚民意。