7月21日，陆女士向驻马店市12345政务服务便民热线中心反映，平舆县建设街南段供销社家属院未接通天然气和自来水，家属院内道路仍为土路，给居民生活带来很多不便。接到市热线中心转派工单后，平舆县督查局热线办高度重视，立即组织工作人员前往现场核查。

经实地了解，该家属院位于建设街南段西侧，1972年建成，南北依次5排房屋，共32户。后期，部分居民将房屋改建为二层，无住宅楼。经县住建部门认定，该家属院不符合老旧小区改造条件。家属院居民表示，前期也有热心居民组织住户到县燃气公司和清源水业公司咨询通气、通水问题，但有部分住户既不愿使用天然气和自来水，也不愿意燃气管道从自家房屋经过，导致无法施工。

了解实际情况后，县督查局热线办组织县供销社、燃气公司、清源水业公司召开协调会。会议明确由县供销社出资对家属院道路进行整修；由县燃气公司、清源水业公司组织技术人员现场勘察并出具燃气管道和自来水管道建设施工方案及工程预算。会上，县清源水业公司和燃气公司表示，按照各自工期安排，供销社家属院通水和通气的施工工作预计要排到今年12月份。县督查局热线办经过商议，决定特事特办，要求两公司在不影响其他项目施工的同时，抽调人员立即着手家属院的工程建设，务必让群众早日用上自来水、通上天然气，走上平坦道路。经过逐户走访，供销社家属院有4户居民愿意使用自来水、15户居民愿意使用天然气。

为最大程度缩短工期，施工人员将原路面破开后，清源水业公司先铺设自来水管道再铺设路面。施工过程中，家属院居民也没有闲着，与施工人员一同为改造家属院添一份力，帮着搬砖卸料、给施工人员送水，炎热的天气丝毫阻挡不住群众的热心和施工人员的决心。

自来水管道和道路铺设完成后，在安装天燃气管道过程中又出现新的问题，仍然有些住户不愿使用天然气也不愿让管道从自己墙体经过。如果更改施工方案，既拖延工期又增加成本，施工人员一时陷入两难。县督查局热线办了解后，随燃气公司技术人员一同到住户家中走访，这些住户大多都是老年人，由于平时对天然气不够了解，担心管道经过自家墙体会出现安全隐患。了解详情后，燃气公司工作人员向住户进一步普及燃气安全知识，一是家属院使用天然气住户较少，管道也相对较细，不会对墙体造成破坏；二是对天然气管道材质进行了介绍，统一按照国家标准制定，符合安全技术规范；三是县燃气公司会定期对全县范围内燃气管道进行排查，防范于未然。经过解释和沟通，给这部分住户吃了一个定心丸，纷纷表示愿意配合天然气管道施工工作。

历经一月有余，平舆县供销社家属院焕然一新，群众走的是新修的水泥路，用的是自来水和天然气，脸上洋溢的是幸福的笑容。

生活的真谛从来都不在别处，是脚下有平坦的道路，是让人足够放心的生活用水，是经济实惠和更安全的天然气，是一点一滴汇聚的温暖。平舆县热线办始终认真贯彻落实全心全意为人民服务的宗旨，解民忧、纾民困。围绕全市热线工作发展大局，履职担当尽责，为全市热线工作作出应有贡献。