近日，驻马店市12345政务服务便民热线接到市民电话，该市民称：风光路与天顺路交叉口路西居民楼下，有处下水道堵塞，污水外溢，气味难闻，希望疏通清理。

驿城区热线办接到该工单后高度重视，第一时间转派人民街道进行办理。经现场查看，该处堵塞下水管道属于居民共用管道。因长期使用未及时清理，生活垃圾堆积导致污水外溢，周边路面油污污染严重，不但对居民日常生活带来不便，而且影响了城市道路美观，甚至还会滋生大量细菌对居民健康带来隐患。因小区属于无主小区，无物业管理，为保障小区宜居环境，人民街道坚决扛起属地责任，立即组织人员研究方案现场进行处置。

现场疏通人员在道路两侧设立警示牌，提醒过往车辆绕行。经过一番作业，下水管道中堵塞的废布条、废弃塑料袋等杂物被清理。下水管道得到了全面、彻底的疏通。工作人员又对周边路面进行了冲洗，居民的居住环境和出行安全得到了有效保障。

管道疏通看似小事，但在老百姓的眼中却是日常生活中的大事。驿城区热线办的积极响应，使得下水道堵塞的问题得到了彻底解决，污水管道疏通了，居民生活舒心了，民心顺畅了。驿城区热线办切实从居民的实际需求出发，为民做好事、办实事。同时，也呼吁广大居民提高认识，自觉维护公用设施，营造优美、和谐、安全的生活环境。