近日，群众向驻马店市12345政务服务便民热线中心反映，平舆县航运路与解放街交叉口南侧路西有两棵枯树，树枝时常掉落，存在安全隐患，希望相关部门协助清理。

平舆县督查局热线办接到群众反映的问题后高度重视，立即转派至县城管部门处理。经工作人员现场核查，群众反映的两棵树木为绿化景观树，由于病虫害导致主干中空，树木已经完全枯死，刮风天气，存在树枝掉落的危险，急需清理。随即，县城管部门工作人员开始清理作业，并在树木两侧各50米处放置警示标志，提醒过往行人注意安全。

在工作人员的协调配合下，一颗枯树被快速清理完毕，但清理另一棵树木时，工作人员发现有通讯线缆缠绕在树木顶端，如果直接从树木根部开始清理，会造成通讯线缆损坏，影响居民使用。接到县城管部门的反馈后，县督查局热线办立即协调县移动、联通、电信三家运营商前往现场，将各自线路进行迁移，协助县城管部门清理该处枯树。

次日早上六点，影响清理工作的通信线缆已迁移完毕，县城管部门迅速行动，在甄选出最佳倒向方位后，工作人员从枯树根部进行截锯，树木顺利倒向预设位置，掉落的树枝由环卫工人当场清理完毕，群众反映的问题得到了圆满解决。

平舆县督查局热线办始终秉持“群众利益无小事”，接诉即办，争当民意响应的“急先锋”，从要办好转变为“不仅要快还要好”、从单独办转变为协同办，打通群众诉求“快车道”，保持热线热度，真正做到让群众满意、政府放心。