近日，市12345政务服务便民热线接到市民裴先生的热线电话，裴先生称：人民街与风光路交叉口广电局家属院内化粪池堵了，污水外溢，影响居民生活环境，希望尽快处理。

驿城区热线办接到工单后高度重视，立即联系人民街道前往现场了解情况。经查看，该小区属于无主小区，无物业管理，由于小区排污管网淤塞导致化粪池污水外溢。为保障小区宜居环境，人民街道第一时间商讨解决居民实际困难的可行性方案。

人民街道立刻安排专业疏通人员到场，将污水盖用撬杠撬开，利用吸粪车橡胶长管的巨大吸力，对管道沉积多年的淤泥、杂物进行抽吸，并对排污管网进行了全面清理。经过两个小时的作业，堵塞的管网彻底恢复了畅通，困扰居民的化粪池污水外溢问题得到了解决。随后，工作人员对周围路面进行了冲洗，居民恢复了正常生活。

当市12345热线工作人员回访时，裴先生高兴地说：“化粪池堵塞问题解决的很及时，路面干净了，我们的心情也舒畅了！感谢热线及时为我们解忧！”驿城区热线办始终坚持为民办实事、做好事，围绕群众的“急难愁盼”问题，用实际行动践行初心使命，努力提升居民的幸福感和满意度。