2022年11月8日，平舆县督查局热线办在县退役军人事务局召开12345热线办理工作推进会，相关责任单位分管领导和具体经办人员参会。

会议通报了平舆县10月份热线办理工作总体情况，对办理结果满意率低、服务过程满意率低以及未按期办理的7个单位提出批评，对连续两个月办理结果满意率较低的2个单位予以通报批评。随后，县督查局热线办负责同志分别在办理时限、办理报告规范、服务过程满意率、办理结果满意率和督查考核等几个方面作详细讲解。

会上，被批评的9个单位逐一进行发言，并对自身存在的问题进行细致剖析、深刻反思；各参会分管领导纷纷表示，会后要组织人员召开专题会议，特别是对事前联系、事后回访展开深入交流，努力提高群众对热线工作的满意度。

会议强调，各承办单位一是要狠抓办理成效，各分管负责同志对群众的诉求不仅要过问更要亲自办理、亲自督促，不辜负群众对政府的殷切希望。二是要聚焦形式要求，提升政治站位，切实增强为民服务意识，提高热线服务水平，办好群众诉求。三是要坚持群众利益无小事，想群众所想、急群众所急，全心全意为群众解难事、办实事、做好事，努力提升群众的幸福感、获得感。

下一步，平舆县督查局热线办将继续加强督查考核力度，对能够解决而没有解决的、对当前确实不能解决而没有解释清楚的、对群众不满意的诉求加强督办力度，充分发挥月通报制度，对通报中点名批评的单位一律取消年度先进单位评比资格。同时，针对部门不作为、推诿扯皮等行为，加强与纪检监察部门的对接，督促部门提升效能、改进作风，在全县范围内营造人民热线为人民的良好氛围。