近日，贺先生通过驻马店市12345热线反映其妻子臧女士为原平舆县东皇庙粮管所下岗职工，2022年5月份办理退休认证时发现单位缴纳社保的身份证号码与现身份证号码不一致，导致无法办理退休认证手续，希望部门帮忙解决。

接到市12345热线中心转派的工单后，平舆县督查局热线办第一时间与反映人取得联系，了解臧女士基本信息后，联合县发改委、公安局、人社局共同核查处理。

在办理过程中，县人社部门认为，变更信息需原单位加盖公章，应由县发改委为诉求人办理变更事宜。但县发改委认为，诉求人已于2004年粮食系统改革时买断工龄，档案资料等关系已转到县人社局，若申请变更应由人社局解决。

11月7日，平舆县督查局热线办工作人员再次与诉求人电话联系，了解办理进度后，当即牵头，与县发改委、公安局、人社局一起针对臧女士因身份证号码不一致导致无法办理退休认证手续问题召开协调会。

在近一个小时的协调会中，结合诉求人提供的身份证明和原同事证言等材料，县公安局工作人员现场核查，诉求人原人事档案上的身份证号码确实不存在。县督查局主要领导现场要求由县公安局开具诉求人原始身份证号不存在的证明，县发改委为诉求人进行信息变更，县人社局在三个工作日内将诉求人退休认证工作办理完毕。

11月22日，诉求人臧女士手捧一面题为“为民排忧，替民解难”的锦旗来到平舆县督查局热线办，对工作人员的尽心尽力、尽职尽责表达了衷心的感谢。

“努力让群众的每一个合理诉求都得到解决”一直都是平舆县督查局热线办全体工作人员的目标。这面锦旗不仅是群众对12345热线工作的肯定和认可，更是一种鞭策和激励。下一步，平舆县督查局热线办将持续增强为民服务意识，努力提升办理工作水平，让群众切身感受到一条有温度、有速度、有满意度的政务服务热线。