11月18日，上蔡县召开县政府党组（扩大）会和县政府常务会议。县政府党组成员出席会议，县政协副主席应邀列席会议。会议听取了上蔡县政务服务便民热线第三季度工作汇报并对下步工作进行了安排部署。

会议指出，12345政务服务便民热线是政府联系群众的纽带，是社情民意的晴雨表，是汇集民意、倾听民生、纾解民困的重要平台和渠道。上蔡县是人口大县，做好热线工作任务艰巨。各承办单位要坚持以人民为中心的发展思想，着力提升12345政务服务便民热线的便民功能和服务水平。坚持“周汇总、月反馈、季通报”的工作原则，各部门主要负责同志要亲自部署督办，着力解决疑难工单、回访不满意工单，杜绝超期与重办，认真研究分析问题，积极对接做好服务，建立工作闭环运行机制，有效解决实际问题，着力提升群众的获得感、幸福感与安全感。

会议要求，对工作落后的单位主要负责同志每季度要向县政府常务会议做汇报；县政府办公室要对工作不力、弄虚作假的单位提出问责建议，对需要问责的，按照干部问责程序予以问责；对垂直管理部门工作不力的要及时与其上级主管部门通报情况并提出处理意见。

上蔡县高度重视政务服务便民热线工作，坚持每季度听取政务服务便民热线工作汇报。此次会议，进一步增强了各办理部门的责任感、使命感与紧迫感，有力促进上蔡县政务服务便民热线上台阶、上水平，实现高质量发展。