11月28日，汝南县召开12345政务服务便民热线第十一次调度会，县委副书记、县政府县长主持会议并发表讲话，县政府各位副县长出席会议。

会议听取了12345热线标准化工作创建及11月份12345热线无感化考核情况汇报，研究讨论了汝南县《关于加强12345热线工单办理强化信访源头预防和前端化解管理办法》征求意见稿，对深入开展国家级社会管理和公共服务标准化试点创建工作进行了安排部署。

会议要求，一要进一步加强领导。各承办单位要建立12345热线工单领导签批制度，对12345热线中心交办的事项，承办单位主要负责人签批率要达到50%以上，分管负责人签批率要达到100%。要按要求时限办结回复，做到不积压、不延误。要落实“见人、见事、见结果”的工作要求，办完办好群众每项诉求，切实让群众满意。二要进一步压实责任。全县各级各相关部门按照法定职责履行12345热线牵头协调责任、行业主管责任、部门承办责任和属地管理责任，做到职责明确、管理协同、调度有序、协调联动。要加强12345热线平台与社会治理工作联动，形成全县统一高效的 “马上就办”工作格局，促进问题解决在早、在小。三要进一步创新机制。要构建起12345热线工单全周期复杂矛盾综合调处机制，将12345热线办理与信访调解工作整合联动，形成紧急矛盾快速预警、高频矛盾分析推送、复杂矛盾统一会商、突出矛盾跟踪督办等一套行之有效的工作机制，将矛盾化解在初期，解决在源头，有效地避免问题激化升级。

汝南县政府办、县督查局、县信访局等34个相关单位主要负责同志参加会议。