汝南县热线办坚持“以人民为中心”的服务理念，创新思路，强化措施，积极探索“12345”工作法，多维度多层次开展热线工作，全力推进资源共享，进一步提升群众满意度。

（一）一个平台。打造“督查+热线+营商环境”融合平台。基于县委县政府督查局及其所属县12345政务服务便民热线中心、县营商环境服务中心的组织架构，打破机构、人员、保障限制，保持业务独立，突出资源共享，注重相互促进，形成联动格局，致力于打造督查督办、政务热线、营商环境融合发展平台，持续释放“1+1+1>3”的最大效应。

（二）两手齐抓。一是硬件抓提升。建设“一办五室一大厅”（热线办，综合室、督办室、约谈室、案卷室、值班室，工单处理大厅），使用面积达到260平方米；购置电子显示屏、智慧广告屏、电脑、打印机等设备，拓展汝宁街道、宿鸭湖街道春风十里社区等基层基础功能。二是软件抓规范。对标省内争一流，市内当先进的目标，成立高规格的实体化领导组织，健全各类规章制度，不断提升软件建设水平。热线案卷室已经收录整理各类卷宗400多套累计5万多件，规范化成效尤为显著。

（三）三化同步。一是标准化引领。以创建国家级社会管理和公共服务标准化试点为引领，将企业和群众诉求进行分类管理，完善一般、紧急、特急三类诉求办理标准，健全办理、受理二次回访制度，规范“一张工单管到底”流程，确保工单质量。二是片区化督导。将全县18个乡镇（街道）划分为6个片区，县督查局内设6个室办分别“一对一”联系督导，重点督导复杂工单解决不力、疑难工单推进缓慢、多部门工单推诿扯皮的问题。三是无感化考核。制定出台《汝南县12345政务服务便民热线承办单位无感化考核实施方案》，每月对各承办单位办理实效进行积分排名，月积分排名纳入年度综合目标考核范畴，实行奖优罚劣。

（四）四驱联动。一是党建带动。以党的建设为统领，组织开展追寻红色足迹、朗诵红色经典、践行红色理论系列活动，通过心理辅导、演讲赛、红歌赛、趣味运动会以及热线小论坛等活动，缓解工作压力，增强工作活力。二是宣传发动。开展“热线走进千家万户”集中宣传活动，实现对全县各单位、各企业、各小区和285个村（居）宣讲全覆盖。在县城主干道投放热线公益灯箱广告64块，安装固定宣传标识36处。三是创新驱动。1.关于加强12345热线工单办理强化信访源头预防和前端化解管理办法。2.汝南县12345政务服务便民热线“一对一”片区督导工作方案。3.汝南县12345政务服务便民热线承办单位无感化考核实施方案。四是部门联动。推动建立热线共同承办单位、热线同类反映事项、热线反复交办内容的联动处置，做到源头处理、同向发力，一举反三、根源解决，实现快速处置、精准反馈、快转快办的无缝对接。

（五）五环闭合。坚持日报告、周汇总、月会商、季攻坚、年奖惩五环闭合。一是实行热线工单日报告制度，重点了解日常工单的增减、规律、事项办理等情况。二是每周编印《政务服务热线周报》，对当周热线工单受理情况、热点问题进行分析。三是组织开展月会商，重点破解政务热线交而未办、办而未果、推诿扯皮等问题。四是每季度开展1-2项专项行动，重点解决热线工单暴露出的突出问题和棘手问题。五是依据无感化考核结果，对年度先进单位和落后单位进行奖惩。