12月9日，平舆县督查局热线办召开12345热线办理工作推进会，相关责任单位分管领导和具体经办人员参会。

会议通报了平舆县11月份热线办理工作总体情况，对办理结果满意率低、服务过程满意率低、未按期办理以及随意回退工单的7个单位提出批评。

会议强调，一要提高思想认识。12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁和纽带，是及时了解民情民意的重要渠道，办好热线工作是提升社会治理水平的重要途径，各承办单位要深刻认识12345热线工作的重要性。二要强化责任落实。各承办单位要本着对人民群众高度负责的态度，全力以赴抓好热线办理工作，确保群众反映问题第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置、第一时间回复，打通为民服务“最后一公里”。三要明确办理标准。热线工作的宗旨和原则就是让群众满意，各承办单位在热线工作中必须提高办理标准，不能仅仅停留在办理上，更要办快、办好，争取达到让群众满意。四要规范办理流程。要求各承办单位根据热线工单具体办理时限要求，严格把握时间节点，在规定时限内完成办理工作，办理、回访、回复要形成工作闭环，确保赢得反映人满意或理解。五要提升办理能力。各承办单位要严格落实各项工作制度，对群众反映的问题，要认真调查核实，深入分析原因，积极化解矛盾，为反映人提供优质的答复，努力提高办理结果满意率和服务过程满意率。

平舆县督查局热线办将始终以解决好群众诉求为宗旨，牢固树立群众利益无小事的责任意识，严格工作作风，强化服务意识，提升办理水平，确保群众诉求“事事有回音、件件有答复”。