“3·15”国际消费者权益日即将来临，为大力宣传《消费者权益保护法》及有关法律法规，着力营造安全放心的消费环境，3月14日，驻马店市12345政务服务便民热线中心联合市市场监督管理局开展了2023年“提振消费信心”消费者维权年主题宣传活动，并邀请社会各界代表、消费维权志愿者、新闻媒体代表参加活动。

代表们来到12345热线文化长廊和标准化业务大厅，了解驻马店市12345热线的发展历程。2020年1月，驻马店市政府通过双线并行的方式将12315热线整合至12345政务服务便民热线，实现了集中受理、联动服务。目前，12345热线大厅共设置了6个市场监督管理服务专席，7×24小时为群众提供热线服务。除热线电话外，消费者还可以通过网站、APP、微信支付宝小程序、微信公众号等多种形式便捷地反映问题、表达诉求。

热线中心向代表们展示了2022年热线受理的消费维权类热点问题和热线在维护广大消费者权益方面所做的工作、取得的成效。2022年，驻马店市12345热线市场监督管理服务专席共计受理群众有关消费维权类诉求92633件。其中，咨询类71354件，全部进行了即时解答；投诉类13835件，调解成功3869件，涉及争议金额1757.07万元，为消费者挽回经济损失759.09万元；举报类7444件，立案310件。

提振消费信心，是凝聚社会力量，共同维护广大消费者合法权益的重要环节。下一步，热线中心将继续发挥12345平台作用，汇聚消费维权各方力量，在守护消费安全、优化消费环境、激发消费潜力上多点发力，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断筑牢消费市场健康发展基础。