近日，驻马店市12345政务服务便民热线接到市民徐女士打来的热线电话，徐女士称：十三香路“十三香厂”东大门有一井盖塌陷，希望相关部门协助尽快维修。

驿城区热线办接到工单后第一时间联合区住建局到达现场。经查看，该处有一雨水篦子不同程度受损。区住建局立即在此处做了安全警示，并安排应急施工人员赶赴现场，对破损的雨水篦子进行测量，然后挑选合适尺寸的雨水篦子进行更换。

施工人员在安装雨水篦子前，对雨水篦子里面的杂物进行了清掏，确保排水口无杂物、不堵塞。经过施工人员的不懈努力，仅用一个多小时，破损的雨水篦子换上了“新衣”，保障了市民的安全出行。

民有所呼，我有所应！驿城区热线办将再接再厉，始终把群众需求作为工作的出发点和落脚点，全力解决群众“急难愁盼”问题，把“我为群众办实事”真正做深入、做扎实，努力打造一条有温度的热线！