3月16日，阜阳市政府办公室三级调研员姜传禹一行莅临驻马店市12345政务服务便民热线中心参观交流，并召开座谈会。

姜传禹一行在热线标准化业务大厅，听取了驻马店市12345热线关于发展历程、文化建设、工作机制等方面的介绍。热线中心详细介绍了“互联网+热线+督查”驻马店模式，围绕企业和群众关心关注的热点难点问题，铁腕治理、优化服务、强力督查。姜传禹对12345热线在该模式下为市民提供的优质高效的政务服务表示称赞。

最后，在智能化大屏前，热线中心介绍了热线辅政工作机制，演示了五级问题分类、数据汇总、数据分析等模块，并针对日报告、周汇总、月通报、年考核以及专项分析报告、舆情报告等制度进行了汇报。

座谈会上，热线中心围绕《一推动三坚持——打造一条有温度有速度有满意度的热线》进行了分享，展示了热线在标准体系创建、工单办理、督办机制等方面的经验做法。双方就热线组织架构、知识库维护、数据分析、媒体宣传、培训体系等方面的工作开展深入交流。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将以此次学习交流为契机，不断创新“互联网+热线+督查”驻马店模式，完善体制机制，提升办理质效和群众满意度，推动驻马店12345热线工作再上新台阶。