近日，遂平县群众拨打驻马店市12345政务服务便民热线，反映其在遂平县奇乐尼儿童乐园办理的充值卡，由于店铺关门，无法继续使用，希望帮助退还卡内余额。

遂平县热线办接到市热线中心转派的工单后，立即联系县市场监管局核查处理。经县市场监管局辖区所核实，诉求人在奇乐尼儿童乐园办的充值卡价值300元，可消费20次，现已消费13次，现该游乐园更换经营者，新的经营者以办卡时间太长为由拒绝退款。县市场监管局执法人员立即与原经营者取得联系，告知具体情况，要求退还剩余7次的金额105元。经沟通，原经营者当即联系来电人，通过微信退还消费者卡内余额，并表示如果顾客愿意使用会让顾客继续使用，如果顾客需要退费，一定会积极解决。来电人收到了退款，对执法人员的工作非常满意，对驻马店市12345热线中心的办事效率再三表示感谢。

遂平县热线办将继续联合县市场监管部门，始终坚持为民服务的理念，以保护消费者合法权益为宗旨，提升消费维权的治理能力，建立完善协同、高效便捷的消费维权机制，为遂平县经济发展营造安全放心的消费环境。