3月20日上午，上蔡县杨屯乡张俭村村民拨打驻马店市12345政务服务便民热线反映，3月17日村内自来水停水至今，严重影响生产生活，希望部门督促尽快恢复供水。

接到工单后，上蔡县热线办高度重视，立即与杨屯乡政府取得联系，县热线办工作人员与杨屯乡政府工作人员一道前往张俭村，针对群众反映问题进行详细调查。经核实，张俭村村委往南到范庄自然村桥梁因超负荷使用导致桥梁损坏，影响村民出行。张俭村委组织工人从3月16日进行维修，因工人操作失误，3月17日不慎将自来水管挖断，致使张俭村全村自来水停用，影响了村民正常生产生活。

工作人员立即将调查情况据实上报，乡领导高度重视，要求及时与县水厂对接，县水厂指派两名专业人员前往张俭村及时进行抢修，并与反映人即时沟通，反馈工作进度。经水厂专业人员的连续作业，3月21日上午，破损管道维修完毕，村内自来水恢复了供应，群众正常的生产生活得以恢复。