3月28日上午，汝南县召开全县12345政务服务便民热线工作会，总结2022年全县12345热线工作，安排部署今年工作任务，动员大家进一步统一思想、明确任务，加压奋进、攻坚克难，推动12345热线工作再上新台阶。县人大常委会副主任霍永贵、县政府副县长徐永辉、县政协副主席龚红美等出席会议。会议由政府办公室主任靳红伟主持。

会议宣读了《汝南县人民政府办公室关于表彰2022年度12345政务服务热线先进单位和个人的通报》，并为5个乡镇、9个县直热线工作先进单位进行了颁奖。汝宁街道代表热线工作先进单位作了典型发言。

会议要求，一是聚焦规范提升，着力打造“标准热线”。全县各级各有关部门要按照《驻马店市12345政务服务便民热线标准体系实施办法》，对照创建标准，进一步梳理目标任务，细化工作举措，从人员、场地、经费等方面给予充分保障，高质量完成创建工作任务。

二是聚焦平台建设，着力打造“数智热线”。加强知识库建设维护。按照市热线中心分类标准，做到主动报送、及时报送、高质量报送和及时更新维护。深挖热线平台潜能。拓展服务触角，优化群众体验，激发群众参与社会治理的积极性。强化热线数据运用。提升热线数据采集和应用能力，加强各类政务热线数据整合与汇聚，构建“热线治理数据库”

三是聚焦高效协同，着力打造“联动热线”。严格落实《关于加强12345热线工单办理强化信访源头预防和前端化解管理办法》，建立热线+信访+督查工作模式，强化部门、社区协调联动，延伸12345热线服务触角，打通服务群众“最后一公里”。

各乡镇（街道）、县直共43个单位主要负责同志参加会议。