3月28日，上蔡县居民杨先生拨打驻马店市12345政务服务便民热线，反映上蔡县东大街与白云大道交叉口红绿灯西侧，机动车道上方的线缆垂落，距离地面较近，影响过往车辆及行人安全，希望相关部门尽快修缮。

接到工单后，上蔡县热线办立即组织工作人员赶赴现场。经核实，上蔡县东大街与白云大道交叉口向西的一处光缆被车辆挂断，光缆由原5米高度下垂至距离地面仅1米多，给过往行人车辆造成了安全隐患。由于事发路口为县城中心路段，紧邻中小学校，车流量、人流量很大，不及时处理会造成安全隐患。经现场勘查，该处线缆为移动、联通、电信三家公司所有，为快速解决问题，县移动公司主动担当，联系县联通公司与县电信公司，在保证通信网络不受影响的情况下，紧急进行维修作业。

面对群众诉求，县移动公司以“抢抓时间、客户感知”为目标，积极出动施工队伍赶赴现场，在判断出故障原因后快速设立施工范围，清理作业现场，对固定光缆的钢线进行收紧、提升并重新加固钢线断裂处，确保各项流程规范操作。在三家运营商的协同配合下，该处垂落线缆在三个小时内抢修整修完毕。

群众的急难愁盼，就是我们的大事要事。上蔡热线办不断创新服务形式，围绕群众诉求，精准发力、快速响应、及时处理，积极解决影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类诉求，为社会发展与群众的生产生、，、，1 -+，h活保驾护航，彰显热线担当。