近日，上蔡县群众吴先生拨打驻马店市12345政务服务便民热线，反映朱里镇拐子杨村西侧主路一根线杆断裂后横在了马路中间，车辆无法通行，严重影响了当地村民出行，希望相关部门尽快处理。

接到工单后，上蔡县热线办第一时间联系朱里镇政府，经拐子杨村村两委核实，该处线杆归县移动公司所有。县移动公司立即启动抢修应急预案，组织施工队伍到朱里镇拐子杨村现场施工勘察，对于涉电、涉高作业等情况做好人员安全保障后，现场各项工作严格按照标准有序推进。拆卸断裂线杆，挖好杆坑，立新电杆，并进一步对线缆进行收线紧线，通过施工人员4个小时的紧急作业，断裂线杆整修完毕，消除了安全隐患，群众通行得以恢复。

“真没想到，一个电话过去，短短几个小时，问题就解决了。”回访时吴先生对此赞不绝口。　

下一步，上蔡县热线办将继续着力在解决群众诉求上下功夫，严格把控热线工单办理质量，不断提升热线工作水平和群众满意度。