4月10日上午，市民拨打驻马店市12345政务服务便民热线，反映风光路与丹桂路交叉口向西20米路南人行道有几块地砖缺失，地面凹凸不平，希望相关部门尽快维修。

接到工单后，高新区热线办立即与区城市管理局对接，安排工作人员到现场查看。经核实，该路段人行道约有3平方米地砖拱起，同时有部分地砖缺失，存在一定安全隐患，影响行人通行及市容市貌。

现场核实完毕后，高新区城市管理局迅速行动，当天便协调市政公司对破损人行道进行应急修复，维修人员将拱起和下陷的地砖重新铺设，并将缺失的地砖补齐，施工完成后由区城市管理局工作人员现场验收。该问题于4月10日18点30分处理完毕，道路通行不便的问题得到了及时解决。4月11日上午，高新区热线办对市民进行回访时，市民开心地说：“没想到只是打了一通电话，问题就这么快得到了解决，感谢政府提供的这个反映问题的平台，帮助群众解决烦心事，为我们提供了便利！”

下一步，高新区热线办将督促职能部门加大道路巡查及维护保养力度，遵照“应修尽修”的原则，做到及时发现、及时整修，用具体行动保障人民群众的通行安全。