为深入贯彻落实市政府办公室《关于进一步优化“互联网+热线+督查”驻马店模式的20条措施》文件精神，推动12345政务服务便民热线工作更加规范化、标准化、优质化，4月12日下午，高新区召开2023年度督查工作暨12345政务服务便民热线工作推进会，辖区街道办事处、机关各处室、辖属各有关单位的热线办理人员及高新区热线办全体工作人员参加会议。

会议总结了2022年全区12345政务服务便民热线工作，分析工作中存在的问题和不足，学习了市政府下发的关于督查工作和热线工作的有关文件，探讨交流整改措施及提升方法，对2023年工作任务进行安排部署。

会议要求，要提升政治站位，增强责任感和使命感。要充分意识到12345政务服务便民热线是回应群众诉求、解决群众急难愁盼问题的重要平台，要把做好热线工作作为贯彻以人民为中心发展思想的生动实践、作为推动振兴发展的有力手段、作为能力作风建设的重要检验，在办理群众诉求、解决群众实际问题中践行初心使命、厚植民心根基，为集中精力抓发展促振兴营造更加和谐稳定的社会环境、凝聚起推动全面振兴全方位振兴的强大合力。

会议强调，要主动作为，不等不靠，高质量完成工单办理工作。一是要提升办理效率，增强办理的实效性。要把群众满意作为第一标准，做到工作早推进、问题早解决、工单早回复，最大限度缩短办理时间、最短时间解决群众合理诉求，不断提升办理工作的落实力、执行力。要充分发挥督查利器作用，深化热线督办、政务督查两种模式，推动工单的及时、准确、全面办理回复。二是要树立标准意识，增强办理的质量。各部门要认真学习省、市下发的关于市长热线办理工作及标准化建设工作的文件精神，严格按照有关要求做好工单办理工作，要规范流程“快速办”、按照分级负责“归口办”，更要始终坚持“依法办理”的原则，做到工单办理“有法可依，有法必依”，加强工单回复审核力度，提高办结满意率。三是要协同配合，增强办理的流畅性。要优化办理流程、强化依法依规、限时按期办结。对涉及多个部门的问题，要实行首接负责制，建立协同办理制度，由牵头部门协同配合单位共同研究办理，各级各部门既要各司其职、各负其责，又要相互支持、密切配合，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。