4月17日，中国信息协会营商环境专业委员会调研组莅临驻马店市12345热线中心参观调研。

在标准化大厅，调研组听取了驻马店市12345热线关于热线发展历程、文化建设、工作机制、标准化业务流程等方面的介绍。热线中心介绍了“互联网平台提供支撑、热线收集信息、督查推动落实”的“互联网+热线+督查”驻马店模式。

在营商环境座席旁，调研组询问了营商环境类诉求的受理、办理、反馈等情况。热线中心从12345营商环境服务专线实行的“六专服务机制”方面展开了详细介绍。自营商环境服务专线开通以来，热线中心已受理各类市场主体有效诉求10504件，按时办结率98.49%，回访满意度97.69%。调研组一行对12345热线便捷高效的工作机制和在优化营商环境中发挥的积极作用给予了充分肯定。

在智能化大屏前，热线中心演示了五级问题分类、数据汇总、数据分析等模块。驻马店市12345热线营商环境服务专线聚焦企业从开办、运营到注销的全生命周期链条，全面受理各类市场主体的求助建议和投诉，对企业诉求数据进行分类归集、专项分析，形成问题线索台账，为督查督办工作提供依据，并运用督查强力推动各类企业诉求快速办理，确保营商环境专线真正成为了解企业需求、解决企业需求的专线，真正成为政企“连心线”。

调研组观看了《创建热线标准化 为民利企助万家》动漫视频、《走进12345·见政》栏目视频，了解了驻马店12345热线中心在助力营商环境发展方面的典型案例。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将以此次参观调研为契机，不断创新“互联网+热线+督查”驻马店模式，创新优化营商环境建设，继续谋创新、抓提升，不断推动12345政务服务便民热线工作再上新台阶。