4月13日下午，平舆县住建局召开信访工作推进会，深入查摆当前驻马店市12345政务服务便民热线交办件办理工作中存在的问题，深刻剖析了问题原因，对下一步工作提出有针对性的改进措施和具体要求。平舆县住建局班子成员、各业务股室及二级机构负责人、信访专班工作人员参加会议。

会上，县住建局热线负责人首先传达了3月份政务服务便民热线办理情况的通报。会议指出，从总体情况看，存在服务过程满意率低、不调查、不核实、不对接、随意退单等问题。随后各股室负责人逐个发言，深刻剖析问题原因，总结出思想上滑坡、主动服务不到位、担当意识不强的问题。县住建局局长邹明忠指出，要通过此次会议，举一反三，主动加压，严把办理质量关，全力完成各项热线工作任务。

会议要求，一要提高思想认识，增强工作责任心。要切实增强大局意识、服务意识，聚精凝神做好热线问题化解工作。二要勇于担当作为，形成工作合力。班子成员齐抓共管，热线工作领导小组做好工作调度协调，热线专班做好热线件办理、回复、回访工作，信访室做好热线件受理、跟踪、汇总、上报工作。办理情况实行周通报制度，对工作落后的股室给予通报批评。三要规范办理流程，提高办理质量。收到交办件后分管领导必须签批，承办股室按时办理，办理结果需经分管领导审签。坚持将“群众满意不满意”作为热线工作的出发点和落脚点，做到百分之百联系，百分之百答复，百分之百回访。以“严紧硬”的措施倒逼热线效能提升，用环环相扣的流程倒逼工作落实，切实做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。