4月19日，河南省政府督查室专题调研组李亚超一行莅临驻马店市12345热线中心参观调研。市政府副秘书长李战军陪同调研。

在热线标准化业务大厅，12345热线中心向调研组介绍了热线的发展历程、工作机制、标准化创建及资源整合情况，并就“互联网+热线+督查”驻马店模式进行了详细汇报。驻马店市12345热线中心坚持问题导向、数据导向、效果导向，认真落实市县两级督查部门与热线部门“双周会商”、“两级督查”等工作机制，构建了“互联网平台提供综合支撑、政务服务热线收集社情民意、督查推动工作落实”的闭环机制，确保群众诉求“事事有回应，件件有落实”。

在热线智能化大屏前，热线中心演示了诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等模块，通过对群众诉求数据进行分类归集、专项分析，形成了“热线为督查提供问题线索，督查为热线提供办理保障”的联动格局，推动了热线效能提升。

调研组观看了《走进12345·见政》栏目视频，了解督查热线“双周会商”机制在解决群众“急难愁盼”问题中发挥的积极作用及取得的成效。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将以此次参观调研为契机，认真贯彻落实《驻马店市人民政府办公室关于进一步优化“互联网+热线+督查”驻马店模式的20条措施的通知》（驻政办〔2022〕1号），不断创新“互联网+热线+督查”驻马店模式，充分发挥督查抓落实促发展利器作用，不断提升热线办理质量和服务水平，为推动驻马店高质量发展贡献热线力量。