5月4日，平舆县召开12345政务服务便民热线工作会议，聚焦今年热线工作，进一步把准方向、看清问题、落实责任，不断提升办理工作质效。平舆县各乡镇街道、县直有关单位分管副职及热线工作具体承办人参加会议。

会议要求，12345热线是沟通群众与政府之间的桥梁和纽带，是最直接的民生窗口。一要高度重视，主动担当作为。热线工作要坚持“一把手”工程，主要领导要亲自过问、亲自抓、亲自管，分管领导要具体抓、抓具体，高质、高效落实热线工作。二要严格标准，提升办理水平。要深入学习领会《驻马店市12345政务服务便民热线标准体系实施办法》，强化转办事项的督办力度，规范办理流程，实施县、乡、村三级办理制度，推行“一单通办”流程建设，接诉即办，依法办理、规范办理，确保办理过程和办理结果双满意。三要强化督查，加强督办力度。充分发挥督查利剑的作用，重点加大对推诿扯皮、应办未办、弄虚作假的问责力度，努力提升群众对12345热线工作的满意度，为全市热线工作做出应有贡献。

此次会议进一步统一思想，凝聚合力，为提高热线办理质效打下良好基础。下一步，平舆县将不断总结经验，重点围绕工单督查督办机制的夯实、标准化体系建设的探索，持续提升热线工单办理效率和质量，真正做到听民意、解民忧，民有所呼、我有所应。