5月16日，泌阳县召开2023年第二次12345政务服务便民热线办理工作推进会。县委副书记、县长朱东升出席会议并讲话，县委常委、常务副县长王庆怀主持会议。县纪委副书记、监委副主任梅灿宇同志、县政府办公室主任王成伟同志出席会议。56名县直单位主要负责同志、各乡镇乡镇长、街道办事处主任参加会议。

县政府办公室主任王成伟宣读了关于2023年泌阳县12345政务服务便民热线第一季度办理情况，对各承办单位考核情况及存在问题进行了通报。县纪委副书记、监委副主任梅灿宇同志就推进泌阳县12345热线办理工作提出纪律要求。会议上，热线办理工作先进单位做经验介绍，办理落后单位做会议表态发言。

会议指出，12345政务服务便民热线是汇聚群众最关心、最期盼问题解决的重要平台，热线办理工作是党群关系连心桥。各级各部门要提高站位、高度重视政务服务便民热线工作，坚持以人民为中心发展思想，深入践行全心全意为人民服务宗旨，用心倾听群众诉求。要积极响应，及时回应群众关切，创造条件为群众解决问题，以解决问题的质效指数换取人民的幸福指数、满意指数。要加强领导，强化保障，真正使热线成为党和政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道、主阵地。

会议强调，要进一步强化思想认识，切实把思想和行动统一到县政府工作部署上来，进一步明确工作目标，规范办理流程，提高办理质效。要进一步强化工作举措，在热线办理过程中，坚持问题导向，强化责任落实，突出快速高效，不断完善机制、创新办法，切实为群众解决热点、难点问题。要进一步强化督办考核，切实发挥考核指挥棒作用，加强对热线工作的督查考核，对突出问题要进行专项督查，对推诿扯皮、敷衍塞责、办理质量差的单位和个人严格通报批评、加大督办力度 ，确保受理事项“件件有着落，事事有回音”。