近日，有群众拨打驻马店市12345政务服务便民热线反映，兴业大道与清河大道交叉口向东20米，有一井盖破损严重，存在安全隐患，希望相关部门尽快维修。

高新区热线办接到工单后，第一时间转派至区城市管理局，并组织工作人员现场查看井盖破损情况。经了解，该路段为大货车经常通行的路段，井盖由于车辆碾压已损坏严重，无法修复，只能更换。  

高新区城市管理局立即采购相配套的井盖，并于当日下午15点10分更换完毕，恢复了路面正常通行，消除了安全隐患。同时又对该路段内所有的井盖进行逐个排查，确保辖区居民和来往车辆的出行安全。

一个热线电话就是一张工单，更是一份信任与责任。维护交通、修补路面、更换井盖…… 这些看似“小问题”连着“大民生”，传递的是政府为民服务的诚意，高新区热线办将继续坚持“群众利益无小事”的原则，用心用情为群众解难题、办实事。