5月25日，岳阳市人民政府12345热线服务中心主任陆建新一行莅临驻马店市12345热线参观交流。

在座谈会上，热线中心以《一推动三坚持——打造一条有温度有速度有满意度的热线》为题，围绕领导高度重视、精心谋划高位推动，坚持为民导向、提升综合服务能力，坚持规范发展、加强标准体系建设，坚持创新驱动、引领政务热线变革四个方面介绍了驻马店市12345热线中心的各项工作机制及创新做法。陆建新一行观看了《走进12345·见政》栏目视频，了解督查热线“双周会商”机制在解决群众“急难愁盼”问题中发挥的积极作用及取得的成效。双方就热线疑难工单办理流程、督查督办机制、受理及回访情况、数据分析等工作展开深入交流。

会后，陆建新一行来到驻马店市12345热线受理大厅，了解驻马店热线发展历程、人员配置、功能分区、员工管理等内容。陆建新一行询问了关于知识库建设的经验做法，热线中心从工作机制及成效两个方面进行了详细解答。

在热线智能化大数据平台前，热线中心演示了诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等模块，并针对近期市民来电较多的热点问题的受理及办理全流程进行了展示。观看了《创建热线标准化 为民利企助万家》动漫视频，了解了驻马店热线的全流程标准化体系。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将以此次交流为契机，进一步加强标准化体系建设，坚持“标准特色化、特色标准化”，以实际行动和有效举措提升服务水平，推动驻马店12345热线工作再上新台阶。