5月26日，省政务大数据中心党委委员、副主任黄涛一行莅临驻马店市12345政务服务便民热线指导调研。市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长王立新陪同调研。

（图为调研组一行参观驻马店12345热线中心标准化业务大厅）

驻马店市12345热线中心介绍了热线的发展历程、人才队伍建设、工作机制，并就“互联网+热线+督查”驻马店模式进行了详细汇报。

（图为调研组一行观看《创建热线标准化 便民利企助万家》动漫视频）

在热线智能化数据平台前，热线中心以5G+12345为切入点，从工单办理、数据汇总分析等方面讲述了大数据助力数字政府建设的案例实践，从工单的受理、转办、办理、审核、回访及疑难问题的督办进行了全流程的展示，并针对日报告、周汇总、月通报、年考核以及专项分析报告、舆情报告等制度进行了汇报。

调研组一行对驻马店市12345政务服务便民热线在高效办理群众诉求、搜集社情民意、服务科学决策方面发挥的积极作用给予了肯定。同时，希望驻马店12345热线能够不断畅通群众诉求渠道，持续提升服务水平，架好党委政府与人民群众之间的连心桥。