2023年高考临近，为确保第一时间解决高考考生遇到的问题和困难，平舆县督查局热线办按照“急事急办、特事特办”的原则，提前谋划、精心部署，多措并举开启“热线护航，助力高考”模式。6月6日16时20分，平舆县热线办收到市热线中心转办特急件，董女士反映其女将于6月7日和8日参加高考，现因孩子左脚受伤，不能自己行走，咨询相关部门是否可以临时协调轮椅供其家孩子使用。

接到工单后，平舆县督查局热线办高度重视，立即转交教育局办理，教育局党组书记、局长李松勇立即安排副局长吴庆臣专项办理此事。16时50分，督查局主要领导会同教育局前往现场核实。经了解，该学生是平舆县一高高三学生，高考考点安置在平舆县三高，6日上午在学校搬书时不小心崴到左脚，导致骨折，虽然在县人民医院进行了治疗，但左脚脚面仍然肿胀疼痛，无法下地行走，考生心急如焚。

核实该考生情况后，县教育局第一时间现场联系县残联提供轮椅，由三高工作人员送至学生住处。县督查局和教育局领导现场勉励考生，“要克服伤痛影响，争取稳定发挥，考出优异成绩。”17时，三高工作人员将轮椅送至学生住宿酒店，现场安装调试后交由学生家长，三高党支部书记解瑞锋安排考务人员高考期间开通绿色通道，专人负责接送考生出入考场，切实解决考生的出行困难。

通过县督查局热线办工作人员回访，学生家长激动地说道：“感谢政府，我还担心孩子受伤会严重影响高考，没想到政府这么快就解决了，希望今年孩子能考出好成绩，以后回报社会”。高考期间，平舆县督查局热线办将持续按照“接诉即办”要求，7×24小时全天候提供服务，工作人员全天值守，随时应对热点和突发情况。同时，加强与教育、卫生、公安、交通、环保、住建等部门的联动，建立高考服务工单处理机制、应急响应联动机制、工单闭环机制，重点对噪音投诉、道路交通、停电停水、考生就医、爱心接送等问题做到第一时间接收、第一时间办理、第一时间解决，为广大考生顺利赴考保驾护航。