“驿城区雪松路与十三香路交叉口西北角人行道正上方高压电线着火了，很危险，希望抓紧安排人员处置！”

5月4日早晨7时8分，驻马店市12345政务服务便民热线接到这样一通群众来电。工作人员立即将群众反映问题形成紧急工单转交至驻马店市12345热线、110报警服务台、电力服务平台联动中心办理。在联动中心的迅速组织下，7时30分110工作人员前往现场设置了隔离护栏，驻马店供电公司工作人员进行了现场核查，在确定该处高压电线着火系树障引起的线路故障所致后，维修人员当场进行了检测维修，排除了安全隐患，赢得了群众一致好评。

据悉，为贯彻落实国家和省关于加强12345、110与水电气热等公共事业服务热线联动的部署要求，驻马店市建立了12345、110与供电服务平台联动服务机制，成立了驻马店市12345热线、110报警服务台、电力服务平台联动中心。

一是建立诉求分流机制。12345、110接到涉及公共安全的紧急类或警务类供电服务事项后，第一时间通过电话转接、工单派发等方式转至联动中心办理，确保相关事项精准分流、高效处置，保障电力安全、平稳、有序供应。

二是建立业务联动机制。由12345、110与供电服务平台分别明确日常工作负责人和24小时紧急联系人，负责工作统筹、资源调配、日常对接、紧急联动、现场处置等工作，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

三是建立会商交流机制。针对需要由12345、110与供电服务平台共同解决的疑难问题或工作机制完善问题，由联动中心组织召开会商会议，邀请相关承办单位参加，采取即时会商、专题会商等方式，推动联动工作高效落实。