7月28日，新蔡县热线办在县政府三楼组织召开新蔡县12345热线工作推进会。各乡镇街道、县直单位分管领导和热线联络员参会。

会议通报了全县2023年1-6月份12345热线工作办理情况，并对全县2023年下半年12345热线办理工作进行了部署，会上对办理质量不高、群众满意率低和服务过程满意率低的8个单位提出通报批评，对办理质量高、效率快的6个单位通报表扬。

会议强调，被批评的单位要认真分析、查找原因，增添措施、弥补短板，进一步增强办理热线工作的责任心，做到热线运转高效，调查处理深入一线，回复内容客观详实，办理回访耐心细致，审核上报严格把关，确保全县热线办理“三率”（回复率、办结率、满意率）大幅度提升。

会议要求，一要提高站位，高度重视。要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。二要强化责任，高效落实。凡是重办单，分管领导要靠上工作，分管领导解决不了的要及时给主要负责同志汇报，切实提升过程满意率、结果满意率。三要加强领导，形成合力。热线工作是一项系统工程，涉及面广、工作量大，各级各部门要树立“大热线”理念，强化保障，齐抓共管，形成工作合力。

下一步，新蔡县热线办将以更加务实的精神和饱满的热情，让热线真正成为一条政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、新蔡县民生进步的“标尺线”。