1月29日，泌阳县马女士拨打驻马店市12345政务服务便民热线，反映泌阳县五小北侧华莱士汉堡店油烟机排放口对着其家院子，噪音扰民，希望相关部门调查处理。 

接到转派工单后，泌阳县热线办立即联系县城管局现场进行调查。经核实，该店铺内抽油烟机排风口正对马女士的住房，噪音扰民属实。针对该问题，县城管局执法队同志立即与该店铺负责人沟通协商抽油烟机排风口挪离一事，该店铺负责人表示愿意配合，但施工方挪离费用较高希望能降低挪离成本。本着为民服务宗旨，县城管局执法人员又与施工方协商降低挪离费用，最终将油烟排风口成功挪离，马女士对处理结果非常满意。

1月30日下午，马女士将两面印有“为民解忧 秉公执法”“ 执法为民 一身正气”的锦旗送到泌阳县城市管理局，感谢泌阳县城市管理局市容西区执法大队工作人员心系群众、公正执法、高效解决群众诉求的为民行为。

锦旗上的字是对泌阳县城管人的充分肯定，也是对城市管理工作的期盼，更是一份感谢、鞭策、激励。下一步，泌阳县热线办将联合各职能部门以热线工单为线索,继续发扬为民办实事的精神，立足本职工作，始终坚持群众利益无小事，高效办成每一件群众的急难愁盼。