近期，针对蔡都社区多名业主向驻马店市12345政务服务便民热线反映小区多次停水的问题，蔡都办事处高度重视，立即进行调查处理。

蔡都社区离主城区较远，经走访核查，发现该区域不在市政供水管网覆盖区域内，只能使用自备井供水。因设备老化等问题造成多次停水，影响了居民生活。

蔡都办事处立即成立工作专班，由分管领导带队实地解决。一是逐户调查走访，广泛征求意见。针对业主关心的水质问题，要求自备井取水许可人对自备井水质定期检查。根据河南德莱检测技术有限公司出具的检测报告显示水质合格，得到了业主认可；二是加强协商调解，督促维修设备。自备井承包人因水费收取困难，对维修设备产生了懈怠情绪。蔡都办事处协调业主代表与承包商座谈，引导双方能够相互理解，承担各自的责任。承包商的责任心和积极性大大提高，及时维修设备，保证正常供水；三是成立业主委员会，加强监督管理。组织包片领导、包村干部、综合执法队、社区支部书记亲自到场，监督小区业主按照程序投票选出了业主委员会，对选举结果进行了公示，并在办事处备案。业主委员会成立后能够第一时间发现问题，在矛盾调处、问题协商、收缴水费等方面发挥积极作用，居民用水难题妥善解决。